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客戶(hù)關(guān)系CRM教學(xué)軟件
品牌：理工偉業(yè) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82827827 82827835
一、實(shí)訓目標：
客戶(hù)關(guān)系CRM教學(xué)軟件管理平臺是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程等目標。
1.通過(guò)系統學(xué)習可以系統了解客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)理論知識。
2.通過(guò)實(shí)踐學(xué)會(huì )對客戶(hù)加以區別，學(xué)會(huì )采用何種關(guān)懷方式培養客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.在模擬環(huán)境中，學(xué)生可以獲得實(shí)踐經(jīng)驗而不用承擔錯誤決策后果。
功能包含：管理員及教師模塊包含：教師管理、班級管理、學(xué)生管理、修改資料、系統參數、權限分配（業(yè)務(wù)員、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理三重角色）、結果點(diǎn)評等。
學(xué)生模塊包含：
①基礎資料（客戶(hù)關(guān)系管理系統以公司為單位，總經(jīng)理級別客戶(hù)首次登陸后必須注冊公司，否則無(wú)法完成操作。）；
②工作臺（工作臺模塊負責登陸用戶(hù)*新信息提醒，包括預警信息、客戶(hù)計劃、新郵件信息等功能。）；
③客戶(hù)信息（客戶(hù)信息模塊負責管理客戶(hù)檔案信息及客戶(hù)交往記錄信息。）；
④淘金網(wǎng)（淘金網(wǎng)模塊是客戶(hù)關(guān)系管理系統的商機來(lái)源，用戶(hù)可以發(fā)布公司需求及銷(xiāo)售信息，此外還可進(jìn)行公司信息瀏覽，商品信息瀏覽及銀行和稅務(wù)部、物流公司信息查詢(xún)等操作。）；
⑤商機設置（商機管理模塊負責公司業(yè)務(wù)管理信息。）；
⑥客戶(hù)跟進(jìn)（如何培養客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)管理系統的核心，客戶(hù)跟進(jìn)負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的操作管理，此處包含了拜訪(fǎng)客戶(hù)、客戶(hù)跟進(jìn)計劃及客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)三個(gè)模塊。）；
⑦競爭分析（競爭管理負責公司競爭對手及競爭產(chǎn)品信息管理，包括產(chǎn)品分析和對手管理兩個(gè)模塊）；
⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供應商、政府機構、科研機構和其它合作伙伴管理。）；
⑨客戶(hù)服務(wù)（客戶(hù)服務(wù)負責管理客戶(hù)反饋及申請的服務(wù)信息，好的服務(wù)有利于培養客戶(hù)滿(mǎn)意度。）；
⑩決策分析（決策分析模塊負責統計公司業(yè)務(wù)信息，包括客戶(hù)統計分析、客戶(hù)跟進(jìn)分析、訂單狀態(tài)分析、業(yè)務(wù)趨勢分析四個(gè)模塊。）